你可曾想过爲什麽生産同一种産品，提供同一种服务，有的人可以成功，有的人却失败吗?我认爲关键不是産品或服务，而是企业文化。

　  我们知道电脑只有硬体是没有用的，它必须灌入软体才会变成有价值的科技。企业文化就是企业的软体，但是更清晰的说法是"心体"，因爲企业文化没有心是不成的。

　  企业文化的重要性就像空气一样。你虽然看不见，但它的的确确存在，而且没有它就活不成。而有"心"的企业文化 ，企业才会卓越。

　  我碰到一家公司，它的总机总是亲切而有礼，财务人员对待结款的人十分客气。只要有人来访，不论是来宾、快递、任何人的朋友、甚至是走错路的人，都会受到殷切的招呼。这家公司给人的感觉就是和善、温暖和易於亲近的，自然与其接触的人或企业必会感到如沐春风。

　  所以，它的産品或服务即使和竞争者一样，顾客还是乐於选择和它打交道，这就是企业文化的力量。

　  我们都明白口耳相传的力量很大，得罪了1个客人，就得罪可30个客人；反之，若有1个顾客感到满意，同时也就会有10个顾客感到满意。所以，组织要发挥力量就需要每个员工的价值观达成一致，每个人都了解自己对整个企业所带来的影响力。

　  在很多创业者身上，你总是能发现领导者对待工作的热情与积极，直接受其影响的便是整个管理团队。如果每个干部在受到领导者的精神感召後，再把这种积极与热情传播到公司每一个角落，这将会是一个很有竞争力的企业。

　  建立企业文化，并不是将之逐条罗列与公布栏，要求员工遵守。它需要去推动，而且是由上而下的推动，从领导者自身做起。因爲，如果连你自己都不愿去做或者说做不到，那还能要求员工做什麽呢?

　  身爲一个领导者，你是否曾在大清早打电话进公司询问事情，感受一下顾客的感觉?其实很多时候，我们可以用分享来取代自私，用关心取代冷漠，用热心取代无情┅┅，一起都看你有没有"心"要改变。

　  有组织就有文化，每个企业的文化不尽相同。你可以选择不在乎企业文化的文化，也可以去思考应该在现有的文化中再加入些什麽、排除些什麽。但重要的是，你必须百分之百的相信，你的企业文化主宰着你企业的生命。