世上没有两个完全相同的人。由于人们的个性、文化背景、工作经历、社会地位、所处环境的不同，导致了人们不同的个性与沟通风格。为了提高销售业绩，销售人员不仅需要识别自己的沟通风格，而且必须懂得如何与四种类型的顾客打交道。

1．能力型的销售人员如何与四种类型的顾客打交道

(1)C 能力型

具有能力型性格的顾客往往认为能力型性格销售人员办事匆匆忙忙，盛气凌人，效率高，但是显得固执、难相处甚至有点冷漠，独立并且决策迅速。为了与这类顾客有效沟通并实现销售目标，需要事先与其确定沟通目标，为其得出独立的结论与决策提供心理空间与自由。

(2)S 活跃型

具有活跃型性格的顾客往往也追求成就感，具有独立性与决策力，他们认为能力型性格销售人员有些冷漠，缺乏情趣还爱评判他人。为了与活跃型性格的顾客有效沟通，需要导入情感，放宽时间限制，给予顾客考虑的时间，给予对方激励与机会，尤其让对方有充分表现自我才能的机会。

(3)M 完善型

具有完善型性格的顾客办事讲究逻辑与数据，以任务为导向。与这种类型的顾客沟通，切忌性急或者显示出优越感、竞争性与过度冒险。为了提高沟通效率，要给他们详细的数据与事实，尤其需要有书面资料，提供时间与空间让完善型的顾客对各种资料做出独立的评估，但是可以协助他们设定最后期限并适度帮助他们做出决策。

(4)P 平稳型

具有平稳型性格的顾客往往认为能力型的销售人员办事效率高，遵守时间，但是缺乏情感，有时难相处并显示出不耐烦。为了与平稳型的顾客有效沟通，需要显示出对他们及其家人的关心，尤其加强对他们个人的关注，适度放慢交易的速度，为他们实现目标提出具体而实在的建议与支持。