• 提高客户满意度，全面提升电力系统的整体形象 　
  
• 实现电力客服中心昼夜服务 　
  
• 实现电费欠费的固话和短信自动催缴，停电通知、紧急故障的短信发布。 　
  
• 融入先进的客户关系管理(CRM)理念的新一代客户服务系统。 　
  
• 建立可挖掘的客户资料数据库

4. Web服务 　　

　　可通过上网来实现故障报修、业务受理、用电投诉、电费查询、故障报修查询、业务受理查询、用电投诉查询、用电咨询、业务监督、统计分析、密码修改。

5. 人工坐席服务

　　分布式人工坐席服务不必把服务人员再集中到一个地方，连接在网络内任何一台终端都可为客户提供人工服务。

6. 统计查询功能

　　详细的统计分析功能，可方便地了解各项业务的工作情况。如：

• 可对故障报修单数量及处理情况进行统计，及查询每个报修单当前处理状态。
• 可对业扩受理单数量及处理情况进行统计，及查询每个业扩受理单当前处理状态。
• 可对用电投诉数量及处理情况进行统计，及查询每个用电投诉当前处理状态。
• 可对电费自动催缴情况进行统计查询，随时掌握对那些用户采用了固话和短信进行电费自动催缴，以及催缴了多少次。
• 可对用户访问95598系统次数进行统计。
• 可对值班业务员的在线时间统计，监督人工坐席服务。