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〖权力下放，共同努力〗美国百事可乐公司 【字体：小 大】
〖权力下放，共同努力〗美国百事可乐公司
作者：佚名    文章来源：哈佛案例一大把    点击数：    更新时间：2007-3-23    

    现在终于明白了吧！百事公司的人员能得到恰如其分的使用，并被授予权力，使他们有担起责任的使命感，并达到好业绩，这一切都是与公司高层领导人本身的素质密不可分的。在百事，领导已成为一种“艺术”。
    同样，在服务方面，百事公司以满足顾客需求为最高准则。他们以顾客为导向，在品质管理上务求完美。
    还是在早几年韦瑟拉普做公司总裁的时候，百事可乐公司的重要主顾沃尔玛特公司总裁戴维·格拉斯说过：“你们公司在和我们打交道中没有一处能讨人喜欢。” 美国一些大公司也对百事公司供货速度迟缓、缺乏商业意识、信息不灵、服务不周到等弊端，提出了抱怨和批评。百事公司认真听取了这些批评，在对公司的人事进行调整之后，韦瑟拉普便提出：公司的每位员工都要明确自己的岗位和职责。韦瑟拉普给大家灌输了危机意识，自上而下，全体员工都接受了力求提高服务质量，增加产值与利润的职业培训。
    改革措施产生了良好的结果。通过一系列的会议，鼓舞了员工们的士气，教会了员工提高生产效率、简化手续、改善服务的技能，员工们对公司的经营还能够提出许多合理化建议。
    1983年秋，百事可乐公司正式将所有雇员和工厂主的建议诉诸实施，以此来扩大企业的经营。职工参与管理是一种表示重视的手段。它满足了人们社交和受人赏识的需要。尤其是，它给人以成就感。这些是一个精心设计并良好运营的目标管理系统的主要优点。
    百事可乐公司还停止毫无节制地增加人员的做法。历史上没有一个市场经理是靠增加人员而取得成功的。所有荣誉均来自销售的增长曲线。各部门精简人员，人员精干才最有效率。
    另外，市场委员会也有着不容忽视的作用。市场委员会是百事可乐工厂主协会下属的一个代表机构，委员会会议每年开三次。该机构由十多位百事工厂主代表组成，他们同百事可乐公司的关键人物一起开会，以审查他们的经营计划、推销方针及广告宣传是否切实可行。
    百事公司的经营方针就是：不坐等顾客的到来，而是主动服务上门；出售人们喜欢的各种食品，并迅速、准时地把它们送到顾客手中，让美国人喜欢的比萨饼、炸鸡等类的食品变得简便可口。
    

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