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| 客户服务手册范本 |
2007-4-20 7:14:00 |
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| ·客户服务手册范本 |
| 精信之培育客户服务专长（PPT培训教材） |
2007-4-20 7:11:34 |
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| ·精信之培育客户服务专长 内容大纲：客户服务 什么是专业广告公司的客户服务？ 为什么客户服务至关重要？ 客户服务工作职责； 客户服务工作内容； 合格的客户服务人员 市场营销基础知识 市场营销与广告；市场种类； 市场营销基本概念；市场营销 - 4P - 问答讨论 |
| 海尔集团售后服务手册 |
2007-4-18 7:59:41 |
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| ·海尔集团售后服务手册--------序言 在产品同质化日益严重的今天，售后服务作为销售的一部分已经成为众厂家和商家争夺消费者的重要领地，良好的售后服务是下一次销售前最好的促销，是提升消费者满意度和忠诚度的主要方式，是树立企业口碑和传播企业形象的重要途径，在这方面海尔无疑是做的最出色的，也是做的最早的。 海尔在售后服务方面积累了大量实战经验，再加以科学合理的改进，其服务模式已经成熟稳定，深得消费 |
| 服务程序－丰田公司的七步法程序 |
2007-4-18 7:46:31 |
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| ·服务程序－丰田公司的七步法程序--------七步法服务程序是由丰田汽车公司发展的丰田优质服务的基础.七步法服务程序确保高效的服务步骤,而高效的服务步骤可以实现优质客户服务和销售店利润. |
| 联想服务体系之如何做好激励.ppt |
2007-3-25 8:34:33 |
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| ·联想服务体系之如何做好激励.ppt 内容大纲： 第一节：制定正确的工作目标 第二节：一种分析自己的方法 第三节：员工激励-理论的应用 |
| 联想服务体系之服务规范.ppt |
2007-3-25 8:32:11 |
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| ·联想服务体系之服务规范.ppt 内容大纲：阳光服务的含义与理念完美阳光服务的体验 阳光服务规范介绍阳光服务规范天条 |
| 联想服务体系之B1023统一报修流程及规范.doc |
2007-3-25 8:29:41 |
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| ·联想服务体系之B1023统一报修流程及规范.doc 内容大纲：本流程及规范包括以下部分：l 统一报修站端接CC派单流程V3.0l 统一报修站端自行生成维修单流程V3.0l 统一报修撤单流程V3.0l 统一报修特殊情况处理流程V3.0l 统一报修渠道产能及区域覆盖信息变更流程V3.0l 统一报修站端操作规范V3.0l |
| 海尔服务管理-Haier客户服务工作手册 |
2007-3-25 7:53:55 |
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| ·海尔服务管理-Haier客户服务工作手册.PPT 目录：1. 客户服务原则2. 服务范围界定3. 工作程序与流程4. 工作时间与收费标准5. 定期服务项目及工作时间6. 常用工作表 |
| ××空调顾客服务管理制度.doc |
2007-3-19 7:01:53 |
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| ·××空调顾客服务管理制度.doc 目录：一、 签约技术服务单位的建立条件和程序 二、 服务规范 三、 免费安装、包修政策及产品退换管理规定 四、 安装维修服务费结算管理规定 五、 零配件供应管理规定 六、 质量信息反馈管理规定 七、 服务考核、激励管理规定 八、 安装维修服务费结算标准 附表：（1）、 |
| ××公司售後服務手冊.pdf |
2007-3-19 6:58:49 |
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| ·××公司售後服務手冊.pdf 目录：1. 公司售后服务概念 1.1 远程服务是提高网络系统服务效率的有效手段 1.2 等级服务体现不同的服务质量和价值 1.3 有偿服务将增加服务质量监督的透明性 2. Cisco公司产品服务的定义 2.1 Cisco公司产品价格中所包含的服务 2.2 Cisco公司产品销售和售后服务的分工 3. Cisc |
| IT行业文件模板集锦 |
2007-2-8 10:14:55 |
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| ·IT行业文件模板集锦目录：一、项目及开发管理类 可行性研究报告(ISO标准)；软件项目商业性分析；软件开发项目立项表；软件项目计划(ISO标准)；软件项目计划模板(2)；软件项目计划模板(3)；软件项目计划模板(4)；风险条目跟踪表模板；进度计划风险列表；开发进度月报(ISO标准)；开发任务卡；个人开发进度月报；项目开发进度月报；项目进度周报；项目开发总结报告(GB标准)；模块开发卷宗(GB标准) |
| IKEA（宜家）的创新服务 |
2007-2-8 10:10:05 |
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| ·IKEA（宜家）的创新服务目录：宜家简介 第一章 创新的策略服务观 一、目标市场区隔 二、服务概念与服务价值 三、 竞争的服务策略 第二章 服务传递系统创新 一、流程定位 二、流程设计 三、选址与布局 四、科技与信息系统 第三章 &n |
| IKEA的创新服务 |
2007-1-31 8:50:30 |
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| ·IKEA的创新服务目录：宜家简介 第一章 创新的策略服务观 一、目标市场区隔 二、服务概念与服务价值 三、竞争的服务策略 第二章 服务传递系统创新 一、流程定位 二、流程设计 三、选址与布局 四、科技与信息系统 第三章 宜家的服务利 |
| 工程质量回访记录表 |
2006-12-5 8:02:45 |
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| ·工程质量回访记录表（工程项目管理表格_组织协调管理） |
| 工程质量回访保修问题处理单 |
2006-12-5 8:02:06 |
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| ·工程质量回访保修问题处理单（工程项目管理表格） |
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