客户至尊——金牌客户服务技巧 2007-7-20 7:40:13
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·客户至尊——金牌客户服务技巧 目录：第一单元 你的工作第二单元 工作的你第三单元 你的客户第四单元 接待客户第五单元 理解客户第六单元 &
顾客满意度管理手册 2007-7-18 8:10:07
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·顾客满意度管理手册
中国电信--大客户管理系统业务需求书 2007-4-23 9:23:17
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·中国电信--大客户管理系统业务需求书 目录：第1章. 总则 1.1. 概述 1.2. 原则和目标 1.3. 适用范围 1.4. 编制单位 1.5. 解释权 第2章. 系统总体说明 2.1. 业务组织管理结构 2.1.1. 组织机构图 2.1.2. 各级管理部门的职责 2.1.3.
东易日盛用户手册（装修必读） 2007-4-23 8:45:14
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·东易日盛用户手册 目录：装修必读客户服务流程图；施工前；一、 咨询 Ⅰ.设计师的选择 Ⅱ.价格及费用 Ⅲ.用材 Ⅳ.工艺 Ⅴ.家装环保知识 Ⅵ.东易家居 二、 主材代购 三、 量房 Ⅰ.费用 Ⅱ.时间、地点、事项 四、 设计 Ⅰ.设计师级别 Ⅱ.时间、地点、事项 五、 签约 六、 交款 施工中施工流程图 一、 工程管
培养客户忠诚五步曲 2007-3-25 9:02:40
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·培养客户忠诚五步曲--------所有的公司都有以客户为中心的良好意愿，以下的“五步曲”提供了一个将意愿转化为策略的完整解决方案。Paul R. Timm 从Best Buy购买了一台电视机的Linda，认为自己得了一个好价钱，因为其中还包括了保质延长期的维修费用。但是一年以后，这台电视机就开始出毛病：每过15分钟就自动关闭。维修技师上门维修却无法修复，于是将这台电视机拿回商店搁了3个星期。维修人
客户价值倍增的魅力法则.doc 2007-3-25 8:28:32
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·客户价值倍增的魅力法则.doc--------客户关系到底有多重要？客户持续保有创造的价值到底有多少？恐怕许多公司对此仅是一些模糊的概念，未加过多关注和分析。最近笔者在与一家咨询公司的合作中，深切体会到他们对客户价值认识上的肤浅和短视。这家咨询公司接手了一个大客户的企业内部培训项目，该客户全公司上下对此培训极为重视，希望提前看到课程时间表、学员手册，以及教材。应该说客户的要求是极其合理的，但距开课
客户管理手册.doc 2007-3-25 8:27:23
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·客户管理手册.doc--------今天的客户既可以通过传统市场所提供的销售形式接触各类产品，也可以方便地透过互联网找到自己感兴趣的产品。他们的消费方式由被动接受变为主动选择，这一变化要求企业必须接受这样一个事实：即客户有了比以往任何时候都多的对产品和服务进行选择和比较的机会与权利，客户成了真正的上帝。这种变化了的市场环境，对企业而言既是挑战也是机遇。企业如何实现对多渠道销售与服务的集成、统一管理
客户服务执行手册.doc 2007-3-25 8:26:03
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·客户服务执行手册.doc 目录：走向专业化公司与客户对你的期望利用公司的资源客户部人员的具体责任安排会议业务工具“窍门”和一些“千万不要”
客户服务管理.doc 2007-3-25 8:17:55
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·客户服务管理.doc 目录：1. 目的2. 适用范围3. 职责 3.1 客户服务管理部门 3.2 客户服务责任部门4. 术语及缩略语5. 工作内容及要求 5.1 客户服务内容 5.2 客户服务方式 5.3 客户问题受理 5.4 客户满意度调查6. 引用文件 6.1 NW510201《客户问题受理规范》 6.2 NW510202《客户满意度调查》7.
可口可乐客户服务管理.ppt 2007-3-25 8:16:54
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·可口可乐客户服务管理.ppt 内容提要：- 客户服务管理的基本概念- 客户需求分析- 客户服务基本技巧- 客户服务管理系统
顾客抱怨处理手册.doc 2007-3-22 8:25:47
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·顾客抱怨处理手册.doc 目录：1. 目 的 …………………………………… 52. 适用范围 …………………………………… 53. 名词解释 …………………………………… 54. 作业流程 &nbs
大客户管理程序 2007-3-22 7:19:10
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·大客户管理程序.ppt 内容大纲：“ 客户第一” ， 公司的演化进步/ 讨论 “ 当前客户的需求”21 世纪的客户特点;AMP 四个组成部分;适应变化游戏 ;经理的职责;撕纸游戏;客户档案;客户管理信息系统（MIS）;评估客户管理质量的程序;实用表格
“顾客满意”案例剖析 2007-3-19 6:37:38
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·“顾客满意”案例剖析.doc--------“顾客满意”作为一种管理战略，应该怎样实施应用？需要获得哪些顾客信息，怎样分析、应用这些信息?怎样将它转换为可操作执行的具体策略? 中正协力从1998年开始涉及“顾客满意”的调查、研究及咨询顾问工作，其中涉及大量案例，我们挑选2000年某网络运营商顾客满意度研究的一些数据，具体说明需要收集的信息及如何分析应用这些信息。 “顾客满意”研究需要获得哪些信
[统一]主要客戶管理 2007-3-19 6:30:51
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·[统一]主要客戶管理.ppt 内容大纲： 通路變革的原因； 消費者購買行為改變；商店種類的成長趨勢；台灣零售通路結構變化；統一特販通路歷年業績成長；對傳統客戶的業務模式；對KA客戶的業務模式；零售業的趨勢；消費者對零售店的需求；促銷費用增加；零售業的趨勢；未來特販市場之趨勢；何謂主要客戶( Key Account )；Key Account有那些？客戶為何需要Key Account M
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